On commence chaque projet avec un Discovery de cinq jours, jamais plus. Pas par dogme, mais parce qu'au-delà, on tombe dans l'analyse-paralysie et on n'apporte plus de valeur incrémentale au client. Voilà comment ces cinq jours s'enchaînent.
Jour 1 — Audit & analytics
On rentre dans la maison du client : Google Analytics, Hotjar, dashboards internes, support tickets. On cartographie le funnel, on identifie les top 3 leaks, on note les biais évidents.
Livrable : une note brute (4-6 pages) avec les chiffres-clés et 5 à 10 hypothèses à creuser. Outils : GA4, Hotjar (ou Plausible si l'éthique le demande), tableur partagé pour les top tickets.
Jour 2 — Interviews utilisateurs
Cinq entretiens de 30 minutes. Pas plus, pas moins. Trois clients existants (différents segments), deux qui n'ont pas converti. On enregistre, on transcrit (Whisper en local), on extrait les jobs-to-be-done et les frustrations.
On évite le piège : poser des questions qui valident nos hypothèses. À la place, on demande « la dernière fois que vous avez X, qu'est-ce qui s'est passé ? ». La narration vaut mille théories.
Jour 3 — Stack & competitive
Audit technique : performance Lighthouse, accessibilité, SEO, dépendances obsolètes, dette de sécurité. En parallèle, benchmark des trois concurrents directs : positioning, prix, parcours d'achat, NPS public si dispo.
Livrable : matrice « on est mieux / pareil / pire » sur 8 à 10 critères. C'est inconfortable, mais ça aligne tout le monde sur la réalité.
Jour 4 — Architecture & roadmap
On synthétise tout ça en une architecture cible (technique, produit, contenu) et une roadmap 90 jours en trois phases : Quick wins (1-3 semaines), Refonte structurelle (4-8 semaines), Optimisation continue (9-12 semaines).
Chaque item est priorisé via une grille impact × effort, avec un score chiffré pour éviter le « feeling de stakeholder ».
Jour 5 — Restitution & alignement
Atelier de 3 heures avec le client. On présente le diagnostic, la roadmap, le devis. On laisse 1 heure de challenge — où le client peut casser nos hypothèses.
Sortie de l'atelier : un go/no-go signé. Si c'est go, on enchaîne sur la phase Build dès la semaine suivante. Si c'est no-go, on a quand même livré un audit utilisable.
Pourquoi 5 jours, pas 3 ni 10
Trois jours : pas le temps de creuser les interviews, on reste en surface. Dix jours : on s'enferme dans la doc, le client perd l'enthousiasme, le coût explose pour un gain marginal.
Cinq jours, c'est la zone Goldilocks. On en parle ?