← Retour à l'accueilAI & Automation

Agents IA & assistants spécialisés

Des agents qui font, pas seulement qui répondent. Tool use, raisonnement multi-étapes, intégrations métier — pour automatiser ce qui mérite vraiment de l'être.

Un agent IA, ce n'est pas un chatbot avec un nom à la mode. C'est un système qui sait raisonner sur une tâche, appeler des outils, vérifier ses résultats et boucler jusqu'à un état acceptable.

On construit des agents pour des tâches précises où le ROI est mesurable : qualification de leads, traitement de tickets, recherche métier, opérations internes répétitives.

Ce qu'on livre

  • Agents conversationnels

    Assistants pour SAV, sales, RH, ops — avec accès aux bonnes données et capacités d'action concrètes (CRM, ticketing, calendrier).

  • Agents autonomes

    Tâches multi-étapes (qualification, recherche, synthèse) exécutées sans humain dans la boucle, avec traçabilité complète.

  • Tool use & intégrations

    Connexion sécurisée à vos APIs internes (CRM, ERP, helpdesk), avec gestion fine des permissions et audit.

  • Garde-fous & escalades

    Politiques claires sur ce que l'agent peut faire seul, ce qu'il doit valider, ce qu'il escalade — pas de surprise en prod.

Notre approche

  1. 01

    Sélection de tâche

    On choisit une tâche bornée, mesurable, avec un volume suffisant pour justifier l'effort. Pas d'agent généraliste vague.

  2. 02

    Prototype + outils

    On code l'agent avec son set d'outils, on teste sur un dataset représentatif, on mesure le taux de succès et de hallucination.

  3. 03

    Déploiement supervisé

    Mise en prod en mode shadow ou avec validation humaine, le temps de calibrer les seuils.

  4. 04

    Autonomie progressive

    Une fois la qualité validée, on enlève les filets progressivement, avec monitoring continu.

Cas d'usage

  • Qualification de leads

    Lecture des formulaires entrants, enrichissement, scoring, routage automatique vers le bon commercial.

  • Triage de tickets

    Classification, extraction d'entités, résolution autonome des cas standard, escalade documentée du reste.

  • Recherche concurrentielle

    Veille automatisée sur des concurrents ou marchés, synthèse hebdo livrée en Slack ou Notion.

Stack & outils

  • Claude (Tool use)
  • OpenAI Assistants
  • LangGraph
  • Mastra
  • Temporal
  • n8n
  • Webhooks